1 – Objet :

Les présentes conditions régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site www.universchien.fr. En validant sa commande, l’utilisateur accepte sans réserve les conditions générales de vente.

2 – Prix :

Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. UNIVERS CHIEN se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

3 – Commande

Le client passe commande en ligne sur le site. La commande est validée une fois le paiement effectué et confirmé. L’utilisateur reçoit un e-mail de confirmation récapitulant sa commande. UNIVERS CHIEN se réserve le droit d’annuler toute commande en cas de litige avec le client.

4 – Paiement :

Le paiement est sécurisé et s’effectue par carte bancaire via Stripe. Le débit est effectué au moment de la validation de la commande. En cas de paiement refusé, la commande ne pourra être confirmée.

5 – Livraison :

Retrait en boutique : Votre commande est disponible 2 heures après la réservation en ligne, et peut être récupérée tous les jours de 9h à 20h, sauf le dimanche, sur présentation d’une pièce d’identité et du numéro de commande.

Livraison à domicile : La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 € dans un rayon de 20 km autour de notre boutique. Pour organiser une livraison, merci de nous contacter par téléphone au +33 7 83 66 86 69. Le délai et les modalités de livraison seront convenus ensemble.

Le délai de livraison dépend des disponibilités des produits et des conditions de transport. En cas de retard de livraison, le client sera informé rapidement.

6 – Droit de rétractation et retour des produits :

Pour rappel, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux produits périssables (croquettes, pâtées, friandises, etc.) qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, sauf en cas de réception d’un produit endommagé ou défectueux.
• Aux articles personnalisés ou sur commande spéciale.

Conformément aux dispositions légales en vigueur, et pour tout produit non périssable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.

Les produits alimentaires périssables (comme les croquettes et pâtées) ne peuvent être retournés, sauf en cas de réception d’un produit défectueux ou endommagé. Dans ce cas, vous devez nous contacter sous 48 heures après réception.

7 – Événements et séminaires :

Les séminaires, ateliers, formations et tout autre événement organisé par UNIVERS CHIEN ne sont ni annulables ni remboursables, sauf en cas d’annulation de l’événement de notre part. En acceptant les conditions générales de vente lors de l’achat de billets, vous reconnaissez et acceptez que les billets ne puissent pas être remboursés, transférés ou échangés, sauf en cas de force majeure ou d’annulation de l’événement.

Dans le cas où un événement serait annulé par UNIVERS CHIEN, nous vous proposerons soit un report à une date ultérieure, soit un remboursement complet du montant de la réservation, selon votre préférence.

8 – Remboursement :

En cas de retour conforme de produit, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés après réception du produit.

9 – Service client :

Pour toute question relative à sa commande ou en cas de réclamation, le client peut contacter notre service client par e-mail à communication@universchien.fr ou par téléphone au +33 7 83 66 86 69.